肖女士反映，11月初家里的烤箱坏了，在网上搜故障代码时，平台的AI助手给出了一些回答，还提供了一个所谓的品牌官方客服热线，最后，她发现这个号码并不是官方的。
肖女士：准备要做饭的时候，蒸东西，我就发现了这个烤箱它加不了热，它就跳这个E2故障。我就直接在“小红书”上搜索了这个方太烤箱故障代码，提示我“方太”的官方维修热线是一个400开头的号码。我就不假思索地打过去了。
肖女士住在杭州拱墅区，她说家里这套“方太”的联动灶，包含油烟机、燃气灶、烤箱和洗碗机，大约5年前花了不到两万元买的。她在平台搜索故障情况，点击问“点点”AI助手，除了给出可能的故障原因外，其中还写了一个“方太官方客服热线”。肖女士说，当时她联系了这个号码，并登记了地址，11月3号上午，维修师傅上门了。
肖女士：他的衣服着装就是跟维修技师是一模一样的，我是注意到他这边写了一个什么高级技师。全部拆开来就是弄了来，好像很专业的样子啊，检修的东西什么测电的那种东西都拿出来了，整个都拆开来了，我就去做别的事情了。
肖女士说，大约过了半小时，她再回来看检查进度，并问师傅，当天能不能修好。
肖女士：（他说）你这东西我检查了一下，是一个发热盘坏掉了，等于说需要换一个发热盘。我就说换发热盘大概要需要多少费用？他说一开始说换个发热盘这个不便宜，大概加上维修费、安装费差不多要一千多块钱。我说一千多块钱这么贵？他说是的，是要这么贵的，因为发热盘连带了别的零部件，都要一起换掉的，再加上我这个维修费什么的。他又说要约等于两千多块钱了，一千六七百的样子。
肖女士说，此前她叫过“方太”官方的维修师傅，换过洗碗机的配件，也就几百钱，这次烤箱修修要上千，她觉得不正常，联系丈夫听了建议之后，她开始提一些更具体的问题 。
肖女士：费用是转给谁？有没有报价单的？他就开始含糊支支吾吾了。他就说这个费用现在你不用一次性付给我，你给我打个定金过来就好了，等到时候零件什么的都到齐了，我下次上门再给你安装的时候，你再统一的支付给我。我就跟他说，我说那要不这样，我跟我老公商量一下啊，如果说我还要修的话，我再给你打电话。他当时已经是全部给我装好了，就是看似是复位了，但是其实也是弄得一塌糊涂的。他说上门费80块钱。
肖女士提供的微信付款记录显示，对方的微信名叫“杭州售后维修工程师朱某某”。 师傅走了几分钟后，肖女士发现烤箱的门卡住了，师傅可能没有装好 。
肖女士：他就推脱了，他说我现在已经开车开出你们小区了，如果说你要我再来的话，你必须在我这边定好，下次叫我维修的，那个定金转过来，我就来帮你复位。我就急了，我就挂掉了，我说你这样子不行的。我就打算联系他们那个400的平台去投诉他。
肖女士说，联系此前拨打的400号码后，对方也没问师傅的工号，说是会处理就挂了电话，她再打过去，问对方是不是方太官方客服，对方又挂了电话，后来，肖女士通过“方太”官方客服查询了维修记录。
肖女士：提交报修记录的话，是需要手机号码的。然后把我的手机号码，他们那边一查，根本就没有报修过这个东西。“小红书”官方推荐给我的号码，400开头的，跟真正“方太”维修的客服的售后的电话是不对的。发热盘不需要这么贵，他说上门费也不需要收取的。发热盘重新订一个，大概三五天的样子到，大概230块钱一个。
肖女士说，官方售后已经帮她装好了烤箱门，配件也在订了，她提供了那位维修师傅的电话。
记者：您这边是不是“方太”官方这边的？
专修师傅：那不是，是专修，（上门）看过的。
记者：检查出来什么情况？
专修师傅：不是很清楚，这边信号不好。
记者：当时检查什么情况？
接着电话断了线，记者再打过去，还发了短信，对方都没回应。
网上查询出的“400”电话 客服人员：不是官方的啊，要找官方就找一下。
对方挂断了电话，关于“点点”AI助手给出信息的准确性，记者在平台留言反馈了相关情况，也希望得到平台方的反馈。肖女士说，主要还是希望通过这件事给大家提个醒。
肖女士：那个报修要去，微信小程序上找“方太”的官网，它会给你有一个官方的公众号上会有维修电话的，打这个维修热线。打过去，我发现他话术其实也有点区别的。真正的“方太”话术，他会问你电话号码是不是这个报修的？他们那边一输电话号码，因为安装过的，他们是一条龙的，他就知道是哪个地址。那个假的，他会问我，你是住在哪里的？把维修地址发给他。现在AI时代，有些信息可能都不是真实的，可能都是大众投喂出来的，要确认过之后才能打电话。
